官方联系方式一览

我们提供了多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不涉及任何第三方代理。

• 电子邮件（支持工单系统）：[email protected] —— 适合详细问题描述，我们会在4小时内回复（工作时间）。
• 24小时紧急客服热线：+86 400-888-2024 —— 适用于账号被盗、充值未到账等紧急情况。热线支持中英双语。
• 官方在线客服（网页/游戏内）：在官网右下角点击"在线客服"气泡，或游戏内"设置-帮助-联系客服"。工作时间为每日9:00至23:00（GMT+8）。
• 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9988号大族科技中心19楼（仅限商务合作，不接待玩家上门）。

重要提醒：官方不会以任何理由索要您的登录密码或短信验证码。凡是自称"客服"并索要此类信息的行为均为诈骗，请立即挂断并举报。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队采用"7×12小时"工作制（9:00-21:00），非工作时间（21:00-次日9:00）的邮件和工单将在次日上午10点前处理完毕。针对"麻将胡了2扶持力度大"相关活动问题，我们有专项小组负责，确保活动奖励在24小时内到账。

我们深知时间对玩家的宝贵，因此设立了"首响负责制"——第一位接待您的客服将全程跟进您的问题，直到彻底解决，避免反复转接的麻烦。

各部门联系指引

为了提升问题处理效率，我们建议您根据问题类型，直接联系对应的职能部门。以下为各部门的业务范围与专属邮箱。

• 账号安全与申诉（封禁申诉、盗号找回）：[email protected]
• 支付与发票（充值不到账、申请电子发票）：[email protected]
• 版本与兼容性（下载失败、闪退、黑屏）：[email protected]
• 活动与奖励（扶持礼包未到账、赛事规则咨询）：[email protected]
• 媒体与商务合作（广告投放、IP授权、渠道合作）：[email protected]
• 违规举报（外挂、诈骗、不良言论）：[email protected]

向上述邮箱发送邮件时，请在标题中注明【问题类型】+【账号ID】，例如：【支付问题】+【ID: 88888888】，以便客服快速分拣。我们承诺所有邮件均会在2个工作日内收到人工回复，而非自动回复。

常见问题快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能为您节省宝贵时间。

问题1：如何修改绑定手机号？

请登录游戏，进入"设置-账号安全-更换手机"，输入新手机号并完成短信验证即可。若原手机号已停用，请通过申诉流程提交身份验证材料（手持身份证照片），审核周期为3个工作日。

问题2：游戏内购买的"月卡"如何生效？

月卡购买后立即生效，有效期30天。每日奖励可在"福利中心-月卡"处领取，若当日忘记领取，系统会在次日通过邮件补发，不会造成损失。

问题3：如何申请删除游戏账号数据？

根据《个人信息保护法》，您有权要求删除个人数据。请发送邮件至[email protected]，标题注明"账号注销申请"，我们将在15个工作日内完成处理，并发送确认邮件。

问题4：游戏内遇到恶意"托"或演员怎么办？

请在对局结束后点击"举报"按钮，并选择"恶意行为"选项。我们的反作弊系统会结合AI行为分析（如出牌逻辑异常）进行判定，一经核实，违规账号将被封禁7天至永久不等。举报结果可在"客服中心-我的举报"中查看。